Kdo průběžně sledujete naše články ať už tady v Digitální knihovně nebo v blog sekci zdarma, moc dobře víte, že ambasadorské programy často propagujeme a ve firmách maximálně podporujeme. Jedním z příkladů firem, které mají opravdu vzorově funkční ambasadorský program, je Starbucks. Tato společnost úspěšně implementovala program ambasadorů značky, který dává její zaměstnancům moc aktivně propagovat značku a její obsah na sociálních médiích. Tímto způsobem výrazně zvýšili dosah své značky, zlepšil svou image a zároveň posílil vztah se svými zákazníky. O tom, jak to dělají, to se dozvíte v dnešním článku.

Než se začneme tímto tématem zabývat hlouběji, zopakujeme si základy toho, co je employee advocacy a kdo jsou ambasadoři a advokáti a tak.

Employee advocacy je proces, kdy zaměstnanci firmy aktivně podporují její značku prostřednictvím například svých osobních sociálních sítí. Tato strategie nejen že zvyšuje dosah značky a její viditelnost, ale také výrazně zvyšuje angažovanost a loajalitu zákazníků.

Co je na tom ještě zajímavé, employee advocacy přináší pozitivní dopady i na samotné zaměstnance, kteří se cítí více zapojeni do života firmy, což vede ke zvýšení jejich motivace a produktivity. Pro firmy je klíčové, aby byli zaměstnanci ochotni sdílet obsah a aktivně komunikovat značku ve svých sociálních okruzích, což pomáhá nejen rozšířit povědomí o značce, ale i podpořit její autentické vyjádření.

Budeme se tu bavit o jejich Instagram profilech https://www.instagram.com/starbuckspartners/?hl=en a https://www.instagram.com/starbucksjobs/.

Starbucks zvolil jedinečný přístup k vytvoření silné kultury ambasadorství značky tím, že klade důraz na zapojení zaměstnanců a jejich zodpovědnost v rámci programu. Firma ví, že když zaměstnanci věří v hodnoty své firmy a jsou nadšení ze své práce, přirozeně budou sdílet své pozitivní zkušenosti s okolím. A právě tento přístup je jedním z hlavních faktorů, jakým Starbucks zvyšuje svůj dosah a povědomí o značce.

Starbucks se soustředí na vytváření prostředí, které zaměstnancům umožňuje být kreativní a aktivně se podílet na vytváření obsahu. Tento přístup zaručuje, že ambasadoři značky nejsou pouze ti, kdo sdílejí připravený obsah, ale také ti, kteří sami aktivně tvoří. Jedním z příkladů je projekt Starbucks Stories, kde zaměstnanci mohou sdílet své příběhy a zážitky, které inspirují ostatní.

Firma také vytvořila hashtag #ToBeAPartner, který umožňuje zaměstnancům zapojit se do kampaní a sdílet obsah spojený s jejich rolí v Starbucks. Tento hashtag se stal symbolem hrdosti a loajality zaměstnanců, což podporuje jejich osobní propojení s značkou.

TIP! Nezapomeňte, že na téma ambasadorských programů máme celý kurz! 

Aby Starbucks zajistil konzistenci a chránil svou pověst, vyvinul jasné pokyny pro zaměstnanecký obsah na sociálních médiích. Tyto pokyny pokrývají jak nejlepší praktiky pro sdílení obsahu, tak právní aspekty, které zajišťují, že zaměstnanci respektují pravidla ochrany soukromí a důvěrnosti. Zaměstnanci tak mají jasnou představu o tom, jaké typy obsahu mohou sdílet, aby to podporovalo hodnoty firmy a chránilo její image.

Navíc Starbucks zaměstnancům poskytuje přístup k rozsáhlé knihovně schváleného obsahu, který si mohou jednoduše stáhnout a sdílet na svých profilech. To pomáhá udržovat konzistenci komunikace a zjednodušuje proces sdílení.

Někteří zaměstnanci Starbucks mají velké sociální sítě a jsou tak vlivnými osobnostmi ve svých komunitách. Starbucks tento potenciál plně využívá a identifikuje zaměstnance, kteří mají značný dosah na sociálních médiích, a spolupracuje s nimi na kampaních a obsahových projektech. Tito zaměstnanci se stávají klíčovými ambasadory značky a jejich příspěvky mohou pomoci značce oslovit širší publikum.

I když ne každý zaměstnanec má miliony sledujících, každá aktivita a sdílení ze strany zaměstnanců má hodnotu. Studie ukazují, že 84 % spotřebitelů dává větší váhu doporučením od rodiny a přátel než jakékoli jiné formě reklamy. Tento princip dává větší důvěru v autentické doporučení od zaměstnanců, kteří mohou v očích veřejnosti působit jako důvěryhodní „influenceri“.

Slyšeli jste už o jejich celkem legendární kampaně – White cup contest?  Jednalo se o kreativní soutěž, kterou Starbucks zorganizoval pro své zaměstnance (partners) a zákazníky. Cílem bylo vyzvat účastníky, aby ozdobili bílé kelímky Starbucks, což mělo nejen zábavní, ale i marketingový rozměr. Tento typ soutěže umožnil účastníkům ukázat svou kreativitu a zároveň přispět k posílení značky Starbucks prostřednictvím uživatelského obsahu.

Jak soutěž fungovala?

• Účastníky byli zaměstnanci Starbucks i zákazníci byli pozváni k účasti v soutěži, kde měli možnost ukázat své umělecké schopnosti při zdobení bílého kelímku Starbucks.
• Sdílení na sociálních sítích – účastníci sdíleli své výtvory na sociálních médiích, čímž přirozeně zvyšovali viditelnost a angažovanost značky. K tomu používali specifický hashtag #WhiteCupContest, který pomohl značce sledovat a shromažďovat obsah.
• Vítězové – nejlepší návrhy byly vybrány a měly možnost být použity na limitovaných edicích Starbucks kelímků, čímž se jejich autoři stali součástí příběhu značky a získali veřejné uznání.
• Vliv na komunitu – soutěž nejen podpořila kreativitu zaměstnanců a zákazníků, ale také posílila jejich vztah se značkou, protože byly zapojeny obě strany (zaměstnanci i zákazníci). Navíc tento typ soutěže přispěl k vytváření silné komunity kolem Starbucks, kde se sdílely nejen produkty, ale i osobní příběhy a zážitky.

Tato soutěž nejen že generovala rozsáhlý obsah od uživatelů, ale také ukázala, jak Starbucks dokáže zapojit svou širokou komunitu k vytváření autentického obsahu, který následně slouží k posílení její značky na sociálních médiích.

Aby Starbucks mohl vyhodnocovat úspěšnost svého programu ambasadorů, pravidelně sleduje metriky, jako je engagement neboli zapojení, dosah, a celkově interakce, který generuje obsah od zaměstnanců. Tento proces pomáhá identifikovat úspěšné kampaně a efektivně přizpůsobit strategii pro ještě větší dopad. Na základě analýzy těchto údajů může Starbucks dále zlepšovat program a dosahovat lepších výsledků.

Starbucks ukazuje, jak silným nástrojem může být employee advocacy pro zvýšení dosahu značky a vytváření pozitivního obrazu firmy. Důraz na zapojení zaměstnanců, poskytnutí jasných pokynů a oceňování jejich úsilí umožňuje firmám efektivně využívat autentické hlasy svých zaměstnanců k rozšíření své přítomnosti na sociálních médiích.

Pokud chcete vybudovat vlastní program ambasadorů značky, inspirujte se přístupy Starbucks. Zkuste kreativně zapojit své zaměstnance, nabídněte jim platformy pro sdílení a spolupracujte na kampaních, které rezonují s vaším publikem. Tímto způsobem můžete vytvořit autentické a angažované ambasadory, kteří pomohou značce růst a vytvoří silnou online komunitu.